Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ vm77

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa vm77 ("Chúng tôi", "Nền tảng", "vm77") và bạn ("Người dùng", "Người chơi", "Thành viên") khi bạn truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại địa chỉ vm77.bio và các tên miền liên quan.

Trong phạm vi văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các sản phẩm cá cược, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, cá cược thể thao và mọi tính năng khác được cung cấp trên nền tảng vm77.
• "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân do người dùng tạo lập sau khi hoàn thành quy trình đăng ký và xác minh danh tính trên vm77.
• "Số dư" là tổng số tiền thực và tiền thưởng (bonus) hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng" là các khoản tiền khuyến mãi, điểm thưởng hoặc tín dụng miễn phí được vm77 cấp theo chương trình khuyến mãi cụ thể, chịu điều kiện vòng cược riêng.
• "KYC" (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bắt buộc nhằm đảm bảo tuân thủ quy định phòng chống gian lận và rửa tiền.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ vm77, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. vm77 nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng ký và tham gia của người dưới 18 tuổi dưới mọi hình thức.
• Có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật hiện hành tại Việt Nam để ký kết hợp đồng có giá trị pháp lý.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động.
• Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ của vm77 do vi phạm điều khoản trước đó hoặc theo quyết định của vm77.
• Chỉ đăng ký và sở hữu một tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống vm77. Việc sở hữu nhiều tài khoản là hành vi bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản vm77. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện và bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về các hoạt động đó.

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản với bất kỳ người nào khác, kể cả thành viên trong gia đình.
• Đặt mật khẩu mạnh và thay đổi định kỳ để đảm bảo an toàn tài khoản. vm77 khuyến nghị sử dụng xác thực OTP hai lớp (2FA) để bảo vệ tối đa.
• Thông báo ngay cho vm77 qua email [email protected] nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ hoặc truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo việc xác minh danh tính và xử lý giao dịch không bị gián đoạn.
• Tài khoản không được sử dụng cho các mục đích thương mại, bán lại dịch vụ hoặc hoạt động thay mặt người chơi khác.

vm77 bảo lưu quyền tạm khóa tài khoản để điều tra khi phát hiện dấu hiệu bất thường trong các giao dịch hoặc hành vi đăng nhập. Trong thời gian điều tra, người dùng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký và có quyền cung cấp thông tin giải trình.

vm77 hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, MB Bank và các ngân hàng liên kết khác. Mọi giao dịch được xử lý bằng đồng tiền Việt Nam Đồng (VNĐ).

Về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Không có hạn mức nạp tối đa theo giao dịch, tuy nhiên các khoản nạp lớn có thể yêu cầu xác minh bổ sung.
• Thời gian xử lý nạp tiền qua ví điện tử MoMo và ZaloPay thông thường dưới 60 giây. Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 3–15 phút tùy thời điểm trong ngày.
• vm77 không thu phí giao dịch nạp tiền từ phía người dùng. Tuy nhiên, các đơn vị cung cấp ví điện tử hoặc ngân hàng có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.
• Chỉ chấp nhận các khoản nạp từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính người dùng đã đăng ký. vm77 không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba.

Về rút tiền:

• Người dùng phải hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện lệnh rút tiền lần đầu. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24 giờ kể từ khi cung cấp đủ tài liệu.
• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức rút tối đa phụ thuộc vào cấp bậc VIP của tài khoản, dao động từ 5.000.000 VNĐ (tài khoản thông thường) đến 500.000.000 VNĐ (thành viên Kim Cương Đen) mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý lệnh rút tiền thông thường từ 3–15 phút trong giờ hành chính. Trong trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ.
• Tiền thưởng (bonus) chưa hoàn thành vòng cược theo quy định sẽ không được tính vào số dư có thể rút. Người dùng có thể kiểm tra trạng thái vòng cược trong phần "Tài khoản > Khuyến mãi" của giao diện người dùng.

vm77 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng nhằm tri ân người chơi. Mọi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố rõ ràng trên trang khuyến mãi chính thức của vm77. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu các điều kiện này trước khi tham gia.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng, trừ khi có quy định khác. Việc cố tình khai thác nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần là hành vi gian lận.
• Yêu cầu vòng cược (rollover): Tiền thưởng thường đi kèm yêu cầu vòng cược từ 15x đến 40x tổng số tiền thưởng được nhận. Yêu cầu cụ thể được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình.
• Tiền thưởng chưa đáp ứng yêu cầu vòng cược sẽ tự động hết hạn sau thời gian quy định (thường là 7–30 ngày tùy chương trình) mà không được bồi thường dưới bất kỳ hình thức nào.
• vm77 có quyền thu hồi tiền thưởng và kết quả thắng cược liên quan nếu phát hiện người dùng cố tình lạm dụng khuyến mãi hoặc thực hiện các chiến lược đặt cược rủi ro thấp nhằm đáp ứng vòng cược.
• Khuyến mãi không thể đổi lấy tiền mặt trực tiếp, không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác và không có giá trị quy đổi bằng bất kỳ hình thức nào ngoài mục đích sử dụng trong trò chơi theo quy định.

Mỗi trò chơi và hình thức cá cược trên nền tảng vm77 có bộ quy tắc riêng được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu và nắm rõ các quy tắc này trước khi tham gia đặt cược.

• Kết quả của tất cả các trò chơi tại vm77 được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận bởi tổ chức kiểm định độc lập. vm77 không can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, vm77 bảo lưu quyền hủy phiên chơi và hoàn trả số tiền đặt cược về tài khoản người dùng.
• Lệnh đặt cược đã được xác nhận bởi hệ thống không thể bị hủy bỏ hoặc thay đổi, trừ khi có lỗi kỹ thuật được vm77 xác nhận chính thức.
• Đối với cá cược thể thao (bao gồm V-League và các giải đấu quần vợt quốc tế), kết quả được xác nhận theo thông tin chính thức từ ban tổ chức giải đấu. Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả thi đấu sẽ được giải quyết dựa trên nguồn thông tin chính thức này.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ vm77:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tạo lợi thế không công bằng.
• Đăng ký nhiều tài khoản dưới cùng một danh tính hoặc danh tính khác nhau nhằm lạm dụng khuyến mãi hoặc né tránh các giới hạn áp dụng trên tài khoản.
• Sử dụng tài khoản vm77 để rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp hoặc bất kỳ hoạt động tài chính vi phạm pháp luật Việt Nam.
• Cho người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc quản lý tài khoản của người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thực hiện các hành vi quấy rối, đe dọa hoặc có ngôn từ xúc phạm với nhân viên hỗ trợ khách hàng hoặc người dùng khác trên nền tảng vm77.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật (bug abuse) để có lợi thế trong trò chơi. Người dùng phát hiện lỗi kỹ thuật có trách nhiệm báo cáo ngay cho vm77 và sẽ được khen thưởng xứng đáng.

vm77 cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau đối với người dùng:

• Cung cấp dịch vụ ổn định với thời gian hoạt động (uptime) tối thiểu 99,5% mỗi tháng. Trong trường hợp bảo trì theo lịch, vm77 sẽ thông báo trước ít nhất 24 giờ.
• Xử lý mọi giao dịch tài chính hợp lệ trong thời gian cam kết và bảo vệ số dư của người dùng theo các biện pháp an ninh tài chính cao nhất.
• Phản hồi mọi yêu cầu hỗ trợ trong vòng 2 phút qua kênh live chat và trong vòng 24 giờ qua email đối với các vấn đề phức tạp cần điều tra.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật và không tiết lộ cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý, trừ trường hợp được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

vm77 bảo lưu các quyền sau nhằm đảm bảo tính toàn vẹn và công bằng của nền tảng:

• Từ chối, tạm hoãn hoặc hủy bất kỳ giao dịch nào nếu có căn cứ hợp lý để nghi ngờ vi phạm điều khoản hoặc gian lận.
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, giới hạn cược và các thông số trò chơi bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, miễn là không ảnh hưởng đến các lệnh cược đã được xác nhận.
• Thu hồi tiền thưởng hoặc kết quả thắng cược trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận hoặc lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả.
• Đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng vi phạm điều khoản mà không phát sinh bất kỳ trách nhiệm bồi thường nào đối với vm77.

Trong phạm vi tối đa được phép bởi pháp luật hiện hành, vm77 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ:

• Sự gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của vm77, bao gồm các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn hoặc sự cố của nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng.
• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc để tài khoản bị truy cập bởi bên thứ ba do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Tổn thất cá cược thông thường phát sinh từ kết quả trò chơi hợp lệ. Cá cược trực tuyến luôn tiềm ẩn rủi ro tài chính và người dùng tham gia hoàn toàn dựa trên quyết định cá nhân.
• Bất kỳ thiệt hại gián tiếp, tổn thất lợi nhuận hoặc thiệt hại hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ vm77.

vm77 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình. Chúng tôi tin rằng cá cược phải là hình thức giải trí lành mạnh, không phải là phương tiện kiếm tiền hay giải quyết khó khăn tài chính.

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng để kiểm soát chi tiêu cá nhân. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức khi được thiết lập.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa và không thể truy cập.
• Thời gian nghỉ ngơi (Cool-off): Người dùng có thể yêu cầu tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần mà không cần giải thích lý do.
• Kiểm tra thực tế: vm77 có thể hiển thị thông báo nhắc nhở và thông tin về hành vi cá cược của người dùng để hỗ trợ việc ra quyết định có ý thức hơn.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ với các tổ chức hỗ trợ hoặc truy cập trang Chơi có trách nhiệm của vm77 để được hướng dẫn và hỗ trợ kịp thời.

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản vm77 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư tiền thực còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

• vm77 có quyền chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận, vi phạm điều khoản hoặc hành vi có hại đối với hệ thống.
• Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, vm77 bảo lưu quyền thu giữ toàn bộ số dư, bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng, như một phần của biện pháp xử lý vi phạm.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp được coi là tài khoản không hoạt động. vm77 có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng sau thời gian này, và sẽ thông báo trước cho người dùng qua email đã đăng ký.

vm77 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có quy định thời gian hiệu lực khác.

• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, vm77 cam kết thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.
• Người dùng không đồng ý với các thay đổi điều khoản có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư tiền thực trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ vm77 đều được tiếp nhận và xử lý theo quy trình chính thức sau:

• Bước 1: Gửi khiếu nại bằng văn bản (email) đến địa chỉ hỗ trợ của vm77, mô tả rõ ràng vấn đề, mã giao dịch liên quan (nếu có) và thông tin tài khoản.
• Bước 2: vm77 xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và cung cấp mã theo dõi khiếu nại.
• Bước 3: vm77 điều tra và phản hồi kết quả xử lý trong vòng 5 ngày làm việc. Các trường hợp phức tạp có thể kéo dài đến 15 ngày làm việc và sẽ được thông báo cập nhật tiến độ định kỳ.
• Bước 4: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại lần hai bởi cấp quản lý cao hơn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận kết quả.

Địa chỉ email hỗ trợ: [email protected] — Hỗ trợ kỹ thuật: [email protected] — Thời gian hỗ trợ: 07:00 – 23:00 (GMT+7) hàng ngày.